Refund policy

Retourbeleid

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je ons retourbeleid.

1. Herroepingsrecht (EU)

Voor de meeste producten die via onze webshop worden gekocht, geldt een herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

• ongebruikt en onbeschadigd zijn

• indien mogelijk in de originele verpakking zitten

• compleet zijn (inclusief accessoires)

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer het product gebruikt of beschadigd is.

3. Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Dit betekent dat gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten niet geretourneerd of geruild kunnen worden, tenzij:

• het product defect is

• het product beschadigd is geleverd

• er een fout is gemaakt bij de personalisatie

In dat geval verzoeken wij je om binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op te nemen.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. Wij kunnen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

6. Retour aanmelden

Om een retour aan te melden kun je contact opnemen via: info@creatorworld.nl. Vermeld hierbij altijd je ordernummer.